Polityka Zwrotów - Usługi Google Ads
Przejrzystość jest podstawą udanej współpracy. Ta strona wyjaśnia warunki zwrotów za usługi zarządzania kampaniami Google Ads świadczone przez Livasizap — Spokój i elastyczność.
Ostatnia aktualizacja: 31 lipca 2024
1. Zakres Zastosowania
Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie opłat za zarządzanie i doradztwo (opłata za obsługę), wnoszonych bezpośrednio na naszą rzecz za tworzenie, zarządzanie i optymalizację Państwa kampanii Google Ads. Polityka nie obejmuje budżetu reklamowego (kosztu za kliknięcie), płaconego bezpośrednio do Google.
2. Wyjaśnienie Kosztów
Kluczowe jest zrozumienie dwóch rodzajów ponoszonych kosztów:
- Nasza Opłata za Obsługę (Management Fee): Jest to kwota, którą płacisz firmie Livasizap — Spokój i elastyczność za naszą wiedzę, czas i wysiłek włożony w zarządzanie Twoim kontem. Jest to jedyna kwota kwalifikująca się do zwrotu, na warunkach określonych poniżej.
- Budżet Reklamowy (Ad Spend): Jest to kwota, którą płacisz bezpośrednio firmie Google za wyświetlanie Twoich reklam. Nie kontrolujemy tych środków. Wszelkie kwestie związane ze zwrotem budżetu reklamowego należy kierować bezpośrednio do Google, zgodnie z ich polityką.
3. Warunki Zwrotu Opłaty za Obsługę
Oferujemy pełny zwrot opłaty za obsługę za pierwszy miesiąc współpracy w następujących sytuacjach:
- Wniosek zostanie złożony w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od dokonania pierwszej płatności.
- Wystąpił z naszej strony poważny błąd techniczny, który uniemożliwił uruchomienie lub działanie kampanii zgodnie z umową.
- Świadczone usługi zasadniczo różnią się od tych opisanych w naszej pierwotnej ofercie.
Aby złożyć wniosek o zwrot, prosimy postępować zgodnie z procedurą opisaną w punkcie 5.
4. Wyłączenia i Sytuacje Niepodlegające Zwrotowi
Zwrot opłaty za obsługę NIE zostanie przyznany w następujących przypadkach:
- Budżet reklamowy wpłacony do Google. Powtarzamy: ta kwota nie podlega zwrotowi z naszej strony.
- Niezadowolenie z wyników kampanii (np. liczby kliknięć, współczynnika konwersji, kosztu konwersji). Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby osiągnąć jak najlepsze wyniki, nie możemy ich zagwarantować, ponieważ zależą one od wielu czynników zewnętrznych (rynek, konkurencja, jakość Państwa oferty itp.).
- Opłaty za obsługę za miesiące następujące po pierwszym miesiącu współpracy. Po wykonaniu pracy w danym miesiącu, związana z nią opłata staje się bezzwrotna.
- Usługi audytu lub jednorazowej konfiguracji, po dostarczeniu raportu z audytu lub wykonaniu wstępnej konfiguracji.
- Jeśli wniosek o zwrot zostanie złożony po upływie 14-dniowego terminu od pierwszej płatności.
5. Procedura Składania Wniosku
Aby zainicjować proces zwrotu, wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem "Wniosek o zwrot - [Twoje Imię/Nazwa Firmy]". Prosimy o podanie numeru faktury i jasnego opisu powodu. Rozpatrzymy wniosek w ciągu 3-5 dni roboczych i poinformujemy o decyzji. Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone na Twoje konto w ciągu 5-10 dni roboczych.
6. Ważna Informacja - Nasz Status
Przejrzystość w kwestii wiedzy specjalistycznej
Działamy jako niezależni specjaliści ds. marketingu cyfrowego z bogatym doświadczeniem w zarządzaniu kampaniami Google Ads. Należy podkreślić, że nie jesteśmy certyfikowaną agencją Google Partner. Nasze usługi opierają się na wiedzy, strategiach i najlepszych praktykach zdobytych w branży w celu maksymalizacji wyników naszych klientów.
7. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących tej polityki, jesteśmy do Państwa dyspozycji.